7月31日，网易财经发布文章《拉卡拉合规经营待提升：被爆乱收费、违反外汇及反洗钱规定 违规“跳码”或侵占国资利益｜ESG案例》指出，支付“一哥”拉卡拉又陷入乱收费的漩涡里。

文中指出，拉卡拉因向刷卡量少的客户收取120元“保护费”被推上风口浪尖，拉卡拉ESG中公司治理维度的合规运营及社会维度的客户满意度或受影响。

在网络投诉平台上，6、7月出现大量的用户表示，其在使用拉卡拉POS收款时，被莫名扣除了120元的运营服务费。用户指出，拉卡拉在已收取手续费、流量费等费用的前提下，又突然加收一笔120元费用，且未提前通知用户，侵犯了消费者的合法权益。

目前，不少用户要求拉卡拉退款。

网易财经提到，在拉卡拉近期发布的2023年ESG报告中，其表示公司建立了完善的客户投诉与反馈机制，持续关注并提升客户满意度，为提供高质量、负责任的产品及服务。但据网络投诉平台的信息显示，消费者在事前未收到扣除运营服务费的通知，事后的投诉及反馈也未得到拉卡拉的积极处理。

除了网易财经外，近期，广东人民广播电台主办的投资快报、浙江日报旗下银柿财经等媒体也曾刊发文章指出拉卡拉存在乱扣费问题。

目前，拉卡拉方面暂无公开回应。

国务院发布的《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条明确规定，非银行支付机构应当依照有关价格法律、行政法规的规定，合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准，进行明码标价。并应当在经营场所的显著位置以及业务办理途径的关键节点，清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等，保障用户知情权和选择权，不得收取任何未予标明的费用。

今年5月26日，拉卡拉官网悄然发布《收费项目及收费标准》，将收费业务分为银行卡收单业务、网络支付业务、跨境外汇/人民币业务、机具服务费和运营服务费。

这其中，最为争议的是“运营服务费”。

最近几个月以来，拉卡拉正在对部分用户收取运营服务费120元。这也是上述媒体所指“乱收费”现象。

据业内人士向支付之家网透露，这“部分用户”主要是指“月交易量不达标、交易低净值”等情形。

拉卡拉在其官网称，公司将严格遵守相关监管要求，合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准，自觉维护支付市场公平竞争秩序，为支付产业高质量发展、更好服务实体经济发展贡献更大力量。

相信拉卡拉在接下来，会清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等，保障用户知情权和选择权。