近期有网友留言，反馈办理的星驿付POS机无法开机，插上充电线后一直显示“电量，正在充电”，充了很长时间还是这个状态，不知怎们回事，咨询如何联系POS机客服处理。

POS机无法开机要看具体情况，一般是电量耗尽没有电，或者是POS机蓄电功能坏了。可以插上原配置的充电线，15分钟后如果可以正常开机，证明机器零部件没问问题，就再充4个小时以上即可正常使用。如果一直显示“电量，正在充电”，则证明POS机蓄电功能被损坏，就需要返厂维修。POS机制造商不同，返厂维修的流程也不一样，下面以新大陆POS机为例介绍。

一、注册POS机维修账号

新大陆POS机有自己的售后服务网，通过该报修平台报修处理，可自主查询维修状态，确保维修时效。登录网站点击“报修注册”，先注册账户密码。

二、填报POS机POS机申请

使用注册的账号密码登录报修平台，按照如下提示操作：

（一）我要报修

（1）点击“产品报修”。

（2）可以根据需要报修的产品序列号，点击查询，将带*号的信息填进进去，不带*号的选填，然后点击“报修”。

（3）可以撤销未受理的报修单。

（4）每个注册商户，无论报修多少台机器，返回的地址只能一个地方。

（二）开箱不良换机：

（1）点击“产品更换”

（2）可以根据需要报修的产品序列号，点击查询，将带*号的信息填进进去，不带*号的选填，然后点击“换机”；

（3）客服受理后可点击“发货”，查看发货地址，并填写快递单号。

（4）可以撤销未受理的换机单。

三、邮寄POS机

提交报修申请后系统会自动受理，审核通过后按照最近的维修点地址，邮寄需要维修的POS机。建议在邮寄时，将存在的问题写在一张白纸上与机器一并邮寄，方便维修人员尽快诊断问题的根源。新大陆处理时效为10个工作日，维修完毕后会按照提交申请时留下的地址回寄。